Casos d’ús

Mateix problema.
Fluxos diferents.

Attenda no depèn d’un sol sector. Encaixa quan hi ha trucades repetitives, informació per recollir i sol·licituds que cal estructurar perquè l’equip continuï.

Sol·licitar una demoVeure com funciona
Un patró comú

El mateix problema, negoci rere negoci

En molts negocis passa el mateix: entra una trucada, interromp la feina, algú l’ha d’entendre, recollir les dades necessàries i decidir què fer-hi. Attenda ajuda en la part repetitiva i preparatòria — entendre, recollir, estructurar — perquè l’equip es concentri en les decisions que de veritat requereixen criteri.

Escenaris

On pot encaixar especialment

Exemples de fluxos que Attenda pot ajudar a gestionar — no una llista tancada.

Clíniques

Trucades per demanar cita, canviar-la o preguntar coses operatives.

VoiceRecull el motiu i les dades necessàries, i prepara la sol·licitud.
PanelL’equip revisa la petició i confirma segons la disponibilitat real.

Attenda no fa diagnòstic, triatge ni valoració clínica, i no substitueix serveis d’emergència.

Centres formatius

Consultes sobre cursos, horaris i interès en matrícula.

VoiceRespon amb informació autoritzada i recull les dades de contacte.
PanelL’equip gestiona la matrícula i el seguiment.

Attenda no matricula automàticament ni gestiona cobraments o expedients.

Tallers

Peticions de cita per a un servei o revisió del vehicle.

VoiceRecull el tipus de servei i el context bàsic disponible.
PanelL’equip valora el cas i confirma la cita.

Attenda no fa diagnòstic mecànic ni dona pressupostos o disponibilitat en temps real.

Immobiliàries

Interès en un immoble i petició de visita o informació.

VoiceRecull el context i prepara la sol·licitud de contacte.
PanelL’equip continua el contacte i organitza la visita.

Attenda no fa matching automàtic de propietats ni confirma visites pel seu compte.

Despatxos professionals

Consultes sobre un tema i petició de contacte amb un professional.

VoiceRecull el motiu de la consulta i les dades bàsiques.
PanelL’equip revisa i deriva al professional corresponent.

Attenda no dona assessorament jurídic, fiscal ni laboral — prepara, no substitueix el criteri professional.

Empreses amb diverses seus

Trucades que poden correspondre a diferents seus o delegacions.

VoiceRecull el context necessari per identificar a qui correspon.
PanelQuan la configuració ho permet, el treball arriba organitzat per delegació.

L’enrutament exacte depèn de la configuració de cada implantació — no és automàtic per defecte.

Exemples de trucada

D’una frase a una feina preparada

«Vull demanar hora»

Attenda Voice recull el contextPetició de citaPendent de revisar

«Em podeu trucar?»

Petició de contacteEquip continua

«Quin horari teniu?»

Informació autoritzadaResposta segons configuració

«Voldria informació sobre un servei»

Consulta amb informació autoritzadaResposta o derivació segons configuració
Com s’adapta

Configuració per empresa, Voice + Panel com a sistema

Cada implantació d’Attenda pot definir la seva pròpia:

  • Informació autoritzada
  • Horaris i regles
  • Fluxos de conversa
  • Delegacions, quan correspon

Aquesta configuració es defineix amb el nostre equip — no és necessàriament autoservei complet des d’un tauler.

Attenda Voice

S’encarrega de la conversa: entén, recull el context i prepara la sol·licitud.

Veure Attenda Voice

Attenda Panel

Organitza la continuïtat: el treball preparat queda a punt perquè l’equip el revisi.

Veure Attenda Panel
Control humà

La IA prepara. L’equip decideix.

En qualsevol dels escenaris anteriors, Attenda prepara la informació — mai substitueix el criteri de l’equip. Això és especialment important en sectors com clíniques o despatxos professionals, on les decisions rellevants han de continuar sent humanes.

Preguntes freqüents

Preguntes freqüents

Vols veure com encaixaria en el teu cas?

Parlem del teu sector, el tipus de trucades que rebeu i què tindria sentit preparar primer.

Sol·licitar una demo

Attenda és un producte de Serveis Digitals.