La trucada entra.
Attenda Voice prepara el següent pas.
Attenda Voice manté una conversa natural, recull el context de la trucada i executa només allò que està configurat i permès. La resta queda preparat a Attenda Panel perquè el teu equip continuï.
Trucada entrant
Assistent Attenda Voice
Sol·licitud preparada
Resposta amb informació autoritzada
Què passa durant una trucada
Entra la trucada
Attenda Voice respon i s’identifica com a assistent d’IA.
Identifica què necessita
Interpreta la consulta o petició de la persona que truca.
Consulta o recull informació
Fa servir la informació autoritzada per l’empresa per respondre o completar el context.
Executa o prepara
Fa l’acció permesa si està configurada, o prepara una sol·licitud estructurada.
Attenda Panel rep el context
La informació queda organitzada i preparada per revisar.
L’equip continua
Revisa la sol·licitud, decideix i la tanca.
Què pot fer Attenda Voice
Ho fa
- Atén trucades amb intel·ligència artificial i hi manté una conversa natural.
- S’identifica sempre com a assistent d’IA.
- Recull el context necessari de cada trucada.
- Consulta informació autoritzada per l’empresa.
- Pot executar accions que estiguin configurades i permeses.
- Aplica les regles i els horaris configurats.
- Deixa preparat el següent pas perquè l’equip continuï.
No ho fa
- No confirma cites ni serveis pel seu compte.
- No assigna professionals ni gestiona pagaments.
- No pren decisions definitives — prepara la informació perquè l’equip decideixi.
Què pot preparar o executar
Segons la configuració de cada empresa, Attenda Voice pot:
Verificar identitat
Quan el flux ho requereix i la integració corresponent està configurada.
Recollir una petició de cita
No la reserva ni la confirma — queda pendent de revisar.
Preparar una petició de contacte
Perquè algú de l’equip torni la trucada quan calgui.
Registrar el context
El motiu i les dades rellevants de la trucada, de manera estructurada.
Finalitzar la conversa
De manera correcta i controlada quan la persona vol acabar.
La trucada no acaba en una transcripció perduda
La informació útil queda preparada a Attenda Panel, com a sol·licitud pendent de revisar, perquè l’equip pugui continuar sense recuperar el context des de zero.
Conèixer Attenda PanelSol·licituds pendents de revisió, no confirmades automàticament
Context de la trucada organitzat i llegible
Cobertura per delegacions, quan l’empresa ho fa servir
S’adapta a cada empresa
Cada implantació d’Attenda Voice pot definir:
- Informació autoritzada (serveis, horaris, dades operatives)
- Horaris i regles fora d’horari
- Accions disponibles
- Fluxos de conversa
- Criteris de derivació cap a l’equip
Aquesta configuració es defineix amb el nostre equip abans d’activar-lo — no és necessàriament autoservei des d’un tauler.
La IA prepara. L’equip decideix.
IA identificada
Attenda Voice s’identifica sempre com a assistent d’intel·ligència artificial.
Informació autoritzada
Només respon amb el que la teva empresa ha validat.
Accions limitades
Només fa allò que està configurat i permès — la resta queda pendent.
Control humà
Les decisions rellevants es mantenen en revisió del teu equip.
Preguntes freqüents
Vols veure Attenda Voice adaptat al teu cas?
Parlem de com gestioneu les trucades avui i què tindria sentit preparar primer.
Sol·licitar una demoAttenda és un producte de Serveis Digitals.