La llamada entra.
Attenda Voice prepara el siguiente paso.
Attenda Voice mantiene una conversación natural, recoge el contexto de la llamada y ejecuta solo aquello que está configurado y permitido. El resto queda preparado en Attenda Panel para que tu equipo continúe.
Llamada entrante
Asistente Attenda Voice
Solicitud preparada
Respuesta con información autorizada
Qué pasa durante una llamada
Entra la llamada
Attenda Voice responde y se identifica como asistente de IA.
Identifica qué necesita
Interpreta la consulta o petición de la persona que llama.
Consulta o recoge información
Usa la información autorizada por la empresa para responder o completar el contexto.
Ejecuta o prepara
Realiza la acción permitida si está configurada, o prepara una solicitud estructurada.
Attenda Panel recibe el contexto
La información queda organizada y preparada para revisar.
El equipo continúa
Revisa la solicitud, decide y la cierra.
Qué puede hacer Attenda Voice
Ho fa
- Atiende llamadas con inteligencia artificial y mantiene una conversación natural.
- Se identifica siempre como asistente de IA.
- Recoge el contexto necesario de cada llamada.
- Consulta información autorizada por la empresa.
- Puede ejecutar acciones que estén configuradas y permitidas.
- Aplica las reglas y los horarios configurados.
- Deja preparado el siguiente paso para que el equipo continúe.
No ho fa
- No confirma citas ni servicios por su cuenta.
- No asigna profesionales ni gestiona pagos.
- No toma decisiones definitivas — prepara la información para que el equipo decida.
Qué puede preparar o ejecutar
Según la configuración de cada empresa, Attenda Voice puede:
Verificar identidad
Cuando el flujo lo requiere y la integración correspondiente está configurada.
Recoger una solicitud de cita
No la reserva ni la confirma — queda pendiente de revisar.
Preparar una solicitud de contacto
Para que alguien del equipo devuelva la llamada cuando corresponda.
Registrar el contexto
El motivo y los datos relevantes de la llamada, de manera estructurada.
Finalizar la conversación
De manera correcta y controlada cuando la persona quiere terminar.
La llamada no acaba en una transcripción perdida
La información útil queda preparada en Attenda Panel, como solicitud pendiente de revisar, para que el equipo pueda continuar sin recuperar el contexto desde cero.
Conocer Attenda PanelSolicitudes pendientes de revisión, no confirmadas automáticamente
Contexto de la llamada organizado y legible
Cobertura por delegaciones, cuando la empresa lo utiliza
Se adapta a cada empresa
Cada implantación de Attenda Voice puede definir:
- Información autorizada (servicios, horarios, datos operativos)
- Horarios y reglas fuera de horario
- Acciones disponibles
- Flujos de conversación
- Criterios de derivación hacia el equipo
Esta configuración se define con nuestro equipo antes de activarlo — no es necesariamente autoservicio desde un panel de control.
La IA prepara. El equipo decide.
IA identificada
Attenda Voice se identifica siempre como asistente de inteligencia artificial.
Información autorizada
Solo responde con lo que tu empresa ha validado.
Acciones limitadas
Solo hace aquello que está configurado y permitido — el resto queda pendiente.
Control humano
Las decisiones relevantes se mantienen en revisión de tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Quieres ver Attenda Voice adaptado a tu caso?
Hablamos de cómo gestionáis las llamadas hoy y qué tendría sentido preparar primero.
Solicitar una demoAttenda es un producto de Serveis Digitals.